SIKÇA SORULAN SORULAR
ÜYELİK
1) Nasıl üye olabilirim?
Sitemizin sağ üst kısmında ya da hemen altta yer alan “Üye Girişi/Üye Ol’’ bölümünden, üyelik formunu doldurarak
ücretsiz üye olabilir, hızlı ve güvenli alışverişe hemen başlayabilirsiniz.
2) Neden üye olmalıyım?
Vermiş olduğun siparişlerin durumu hakkında bilgi edinmek, kampanyalardan haberdar olabilmek,
sana özel sunulan kampanya ve avantajlardan faydalanabilmek için üye olman gerekmektedir.
3) Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
ersangiyim.com adresinden üye olmadan da alışveriş yapabilirsin. Fakat kargo takibi ve siparişlerin hakkında sana
daha iyi hizmet verebilmek için üye olmanı tavsiye ederiz.
4) Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Kullanıcı adın ve şifren ile üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünden üyelik bilgilerini güncelleyebilirsin.
5) Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Şifreni unuttuğunda üye girişi bölümünde bulunan “Şifremi Unuttum” linkine tıklaman ve karşına gelen talimatlara uyman
yeterli olacaktır.
ALIŞVERİŞ VE SİPARİŞ
1) Ödeme yapmak güvenli mi?
Ersangiyim.com’da kredi kartı ve ATM/debit ile alışveriş yapabilirsin.
SSL (Secure Socket Layer) güvenliği içerisinde kredi kartı numaranı, senin dışında kimse görüntüleyemez ve ulaşamaz. Kredi kartı
numaranı girdiğin anda numarana ait bilgiler şifrelenerek bankana gönderilir. Şirketimiz dahil olmak üzere üçüncü
şahıslar tarafından bilgilerinin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgilerin, sadece sen
ve bankanız arasındadır.
2) Nasıl ödeme yapabilirim?
Siparişlerinin ödemesini dilerseniz kredi kartı veya banka kartı ile direk sitemiz üzerinden iyzico güvencesiyle yada kargo teslimatında nakit/kart şeklinde gerçekleştirebilirsiniz.
Sipariş oluşturulurken ödeme seçenekleri adımında doğru alanı işaretlediğinizden emin olun.
3) Hangi kredi kartları ile taksitli alışveriş yapabilirim?
ersangiyim.com’dan alışveriş yaparken Bonus, World, Maximum, CardFinans, Paraf, Axess ve Advantage kredi kartlarına 3 taksit, diğer kredi/banka kartları ile
tek çekim alışveriş yapabilirsin.
4) Siparişimin onaylandığını nasıl anlarım?
Siparişin onaylandığında sistemde kayıtlı olan e-posta hesabına bilgi e-postası gönderilir. Ayrıca, sitemize üye girişi
yaparak “Hesabım” bölümünden de siparişinle ilgili detayları takip edebilirsin.
5) Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?
Kargoya teslim edilen sipariş içerisindeki ürünleri tarafımıza geri gönderilebilir ve ürün bedeli kadar oluşturulacak (kargo bedeli düşülerek) hediye
çeki ile yeniden istemiş olduğunuz ürünü sipariş verebilirsiniz. Yine de aradığını bulamazsan ve yanlış bir sipariş
oluşturduğunu düşünürsen, canlı destek ya da WhatsApp destek ile müşteri temsilcimize ulaşabilir, gerekli değişiklikleri
yapabilirsin.
6) Siparişim ne kadar sürede elime ulaşır?
Hafta içi saat 15:00'e kadar siparişini verdiğinde ürünler aynı gün, saat 15:00'den sonra siparişini verdiğiniz ürünler ise
takip eden iş günü kargoya teslim edilir.
7) Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişini oluşturduktan hemen sonra iptal etmek istersen müşteri temsilcimizi arayarak ya da Whatsapp Destek hattımızdan
ulaşarak siparişini kolayca iptal edebilirsin. Kargoya verilen siparişlerini ise size ulaştıktan sonra yalnızca Hediye Çeki oluşturabilir 1 sene içersinde dilediğin alışverişinde kullanabilirsin.
KARGO VE TESLİMAT
1) Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
ersangiyim.com’dan almış olduğunuz ürünler YURTİÇİ Kargo ile tarafınıza teslim edilmektedir.
2) Kargo gönderim ücretleriniz ne kadardır?
2000 TL altı verilen siparişlerinde kargo ücreti tüm Türkiye’ye YURTİÇİ Kargo ile 119.99 TL,
2000 TL ve üzeri siparişlerde ise tüm Türkiye’ye YURTİÇİ kargo ücretsizdir.
3) Gönderim alanlarınız nerelerdir?
Sipariş ettiğiniz ürünler tüm Türkiye’ye hızlı ve eksiksiz bir şekilde gönderilmektedir.
4) Siparişimin takibini nasıl yapabilirim?
ersangiyim.com’a üye girişi yaparak ‘Hesabım/Siparişlerim’ bölümünden ya da en alt kısımda bulunan sipariş takibi butonuna
tıklayarak siparişinin durumunu kontrol edebilirsin.
5) Siparişim kargoya verildi mi?
Siparişin kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı olan telefon numarasına SMS ve e-posta adresine kargo takip numarasını bildiren bir
bilgilendirme maili gönderilmektedir.
6) Siparişim eksik/yanlış/hasarlı gönderilirse ne yapmalıyım?
Hasarlı ulaşan kargoları kabul etmemenizi ve tutanak tutturmanız gerekmektedir. Eksik ürün gönderim durumunda ise;
Hafta içi 09.00-19.00 saatleri arasında Whatsapp Destek Hattımıza ulaşabilirsiniz.